L’impact des TIC sur le marketing

Les nouvelles technologies ont fortement impacté le fonctionnement des entreprises dans le monde. Le domaine du marketing à lui aussi subit plusieurs changements. Avec l’arrivée d’internet, la multiplication des moyens de communication, il a fallu adapter les procédés utilisés pour renforcer sa présence et augmenter ses parts de marché. Jusque dans les années 2000, les principaux canaux de diffusion de l’information utilisée en entreprise étaient le téléphone, le fax, les sms, le courrier postal, les flyers, brochures… Avec l’arrivée des réseaux sociaux, la prolifération des sites internet, et surtout la forte croissance du taux de pénétration de l’internet auprès du grand public (plus de 95% en Europe de l’Ouest), les pratiques habituelles ont commencé à perdre leur efficacité. Cela a donné naissance à un nouveau métier, celui de spécialiste marketing automation dont le rôle est de mettre en place des stratégies pour générer des leads en automatisant autant que possible les tâches .

C’est quoi le marketing automation ?

Il s’agit de l’ensemble des procédés visant à automatiser les tâches exécutées régulièrement (mailing, sms, présence dans les réseaux sociaux…) pour fournir des données pertinentes au département marketing. Il se base sur des scénarios marketing préconçus et permet aux personnels en charge du marketing d’être plus productifs, car en mesure de traiter rapidement un très grand volume de leads généré par une campagne. Cela est possible grâce aux logiciels payants dédiés au marketing automation comme Act-on, ActiveCampaign, Atemis, Eloque, Marketo qui sont proposés par des géants de secteur informatique comme Microsoft, Oracle, Adobe, etc.  Des solutions Open source comme Mautic de Acquia sont aussi très en vue dans le secteur et sont une alternative aux logiciels propriétaires. Il n’existe pas encore de formation diplômante en « marketing  automation », alors les prérequis souvent demandés par les employeurs sont : une bonne expérience en marketing digital, une maitrise des outils informatiques et de l’internet. 

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